Konya İl Sağlık Müdürlüğü ile Necmettin Erbakan Üniversitesi Nezahat Keleşoğlu Sağlık Bilimleri Fakültesi iş birliğinde, sağlık çalışanları ile hastalar arasındaki iletişimi güçlendirmek, karşılıklı anlayış ve empatiye dayalı bir yaklaşımı yaygınlaştırmak amacıyla “Sağlıkta İlişkinin Yeniden İnşası: Etkili İletişim ve Empati Çalıştayı” düzenlendi. Hastanemizi temsilen ekibimiz de çalıştaya katılım sağlayarak sağlık hizmetlerinde etkili iletişim kültürünün geliştirilmesine yönelik değerlendirme ve çözüm önerilerini takip etti.
Önceliğimiz, Hastayı Dinlemek ve Anlamak
Çalıştayın açılışında konuşan Konya İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Yusuf Yavuz, sağlık hizmetlerinde fiziki imkânlar ve teknolojik gelişmeler kadar etkili iletişim ve empatinin de büyük önem taşıdığını vurguladı. Vatandaşlardan gelen şikâyetlerin önemli bir bölümünün iletişim kaynaklı olduğuna dikkat çeken Doç. Dr. Yavuz, sağlık çalışanlarının hastaları ve yakınlarını dikkatle dinlemesinin, göz teması kurmasının ve sağlık süreçlerini anlaşılır bir dille açıklamasının önemini ifade etti.
Hastaların ve hasta yakınlarının çoğu zaman kaygı ve korku içinde sağlık kurumlarına başvurduğunu belirten Doç. Dr. Yavuz, sağlık çalışanlarının da zorlayıcı koşullar altında görev yaptığını hatırlatarak karşılıklı anlayış ve saygının güçlendirilmesi gerektiğini dile getirdi.
Sağlıkta Memnuniyetin Anahtarı: İletişim ve Empati
Necmettin Erbakan Üniversitesi Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Bahadır Feyzioğlu, etkili iletişim ve empatinin birlikte yaşama kültürünün temel unsurları olduğunu belirtti. Sağlık hizmetlerinde hastaların fiziksel, psikolojik ve sosyal açıdan farklı ihtiyaçlarla sağlık kurumlarına başvurduğunu ifade eden Feyzioğlu, iletişimin dikkatli ve profesyonel bir yaklaşımla yürütülmesinin hasta memnuniyetinin artırılmasındaki rolüne dikkat çekti.
Sağlıkta Güven ve Anlayış İçin Ortak Çözüm Arayışı
Çalıştay Düzenleme Kurulu Başkanı Prof. Dr. Hasan Hüseyin Tekin, sağlık hizmetinin yalnızca tıbbi müdahaleden ibaret olmadığını, aynı zamanda insan ilişkilerine dayandığını vurguladı. Hasta ve hasta yakınlarının yaşadığı korku, kaygı ve belirsizlikler ile sağlık çalışanlarının yoğun iş yükü ve mesleki sorumluluklarına dikkat çeken Prof. Dr. Tekin, tarafları suçlamak yerine her iki tarafı da anlamayı ve uygulanabilir çözüm önerileri geliştirmeyi hedeflediklerini belirtti.
İletişim Sorunlarına Yönelik Çözüm Önerileri Ele Alındı
Çalıştay kapsamında oluşturulan gruplarda sağlık çalışanları ile hasta ve hasta yakınları arasında yaşanan iletişim sorunlarının sosyal ve kurumsal nedenleri, hasta deneyiminin iyileştirilmesi, etkili iletişim ve empati becerilerinin geliştirilmesi, gerilim ve çatışmaların önlenmesi ile kriz yönetimi konuları ele alındı.
Ayrıca sağlık çalışanlarının öz-şefkat ve profesyonel sınırlarının korunması, çatışma sonrasında güvenin yeniden tesis edilmesi ve yaşanan sorunların kurumsal gelişime katkı sağlayacak şekilde değerlendirilmesi konularında görüş alışverişinde bulunuldu.
Hastanemizi temsilen katılım sağlayan ekibimiz açısından da sağlık hizmetlerinde iletişim, empati, öz-şefkat ve profesyonel sınırlar konularında gerçekleştirilen değerlendirmeler önemli bir paylaşım ve gelişim fırsatı sundu.
Sağlık hizmetlerinde güvene dayalı iletişimin güçlendirilmesi, hasta ve hasta yakınlarının deneyiminin iyileştirilmesi ve sağlık çalışanları arasında karşılıklı anlayışın desteklenmesi amacıyla düzenlenen çalıştaya katkı sunan tüm kurum ve katılımcılara teşekkür ederiz.